Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Chez Revive Fashion, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un produit, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Notre politique de retour est conçue pour vous faciliter la tâche ; vous pouvez donc avoir l'assurance d'un processus de retour/échange simple et rapide sur revivefashion.ca .

Retourner un produit :

  1. Pour retourner un produit, veuillez remplir dûment le formulaire. Formulaire d'autorisation de retour et d'échange (REAF) Veuillez soumettre le formulaire dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise. Vous devrez y indiquer les détails de votre commande et le ou les motifs du retour. Les formulaires incomplets ne seront pas pris en compte.
  2. L'équipe de Revive Fashion examinera la nature du retour et répondra dans les 3 jours suivant la réception du REAF.
  3. Dès réception de l'e-mail de confirmation de retour de notre équipe, vous devrez expédier la marchandise dans un délai de 3 jours.
  4. Pour retourner la marchandise en toute sécurité, suivez les instructions d' emballage des articles à retourner ou à échanger.
  5. Joignez la facture originale et une copie de l'e-mail de confirmation de retour au colis et envoyez-le par coursier à l'adresse suivante :

À l'attention du service des retours
Raviver la mode

108, chemin Nolanfield NW, Calgary (Alberta) T3R 0M8, Canada

Consultez les instructions d'expédition pour plus de détails.

  1. Dès réception du colis, notre équipe examinera la marchandise retournée et vérifiera les défauts ou les variations. Veuillez noter que les articles incomplets, utilisés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
  2. Après vérification de notre part, nous vous enverrons une carte-cadeau électronique dont la valeur ne dépassera pas la valeur réelle de la marchandise, déduction faite des frais d'expédition, de manutention et des dommages (le cas échéant).
  3. La carte-cadeau électronique sera envoyée à l'adresse courriel associée à votre compte sur revivefasion.ca dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise retournée.
  4. Les crédits des cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisés uniquement dans notre boutique en ligne (www.revivefasion.ca) dans les 12 mois suivant la date d'émission.
  5. Tous les frais d'expédition liés au retour d'un produit dans ce cas seront à la charge du client, taxes comprises (le cas échéant). Consultez les instructions d'expédition pour plus de détails.

Échange d'un produit

Politique d'échange pour les ordres mal passés

Nous conseillons à tous nos clients de vérifier attentivement les spécifications (p. ex., tableau des tailles, couleur, description, etc.) du produit qu’ils souhaitent acheter avant de passer commande. Toutefois, si vous avez passé une commande erronée ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit reçu, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande sur www.revivefashion.ca .

  1. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente de celle que vous avez commandée et reçue, nous vous rembourserons le prix de l'achat initial par le biais d'une carte-cadeau électronique.
  2. Pour ce faire, veuillez remplir soigneusement le formulaire d'autorisation de retour et d'échange (REAF) et le soumettre dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise. Ce formulaire exige la précision des détails de votre commande initiale et le ou les motifs de l'échange. Les demandes incomplètes seront refusées.
  3. Dans les 3 jours suivant la réception du REAF, l'équipe de Revive Fashion traitera votre demande et vous enverra un e-mail de confirmation de retour.
  4. La commande passée précédemment doit être retournée après réception de l'e-mail de confirmation de retour. Dès réception de cet e-mail, vous devrez expédier la marchandise dans un délai de 3 jours.
  5. Pour retourner la marchandise d'origine en toute sécurité, suivez les instructions d'emballage des articles pour retour/échange.
  6. Veuillez joindre la facture originale et une copie de l'e-mail de confirmation de retour au colis et l'envoyer par coursier à l'adresse suivante :

    À l'attention de : Traitement des échanges - Revive Fashion

    108, chemin Nolanfield NW, Calgary (Alberta) T3R 0M8, Canada

  7. Dès réception et vérification de la marchandise retournée, nous vous enverrons une carte-cadeau électronique dans les 5 jours suivant sa réception. Cette carte sera valable 12 mois à compter de sa date d'émission et pourra être utilisée sur www.revivefashion.ca. La carte-cadeau électronique ne sera émise que si le produit est reçu par Revive.
  8. Vous pouvez passer une nouvelle commande dès réception de l'e-mail de confirmation de retour, voire plus tôt (si vous avez besoin du nouveau produit en urgence). Vous pouvez également attendre l'émission de la carte-cadeau électronique pour commander le produit souhaité en échange. Toutefois, la carte-cadeau électronique ne sera émise qu'après réception et vérification de la marchandise retournée.
  9. Le crédit de la carte-cadeau électronique ne dépassera pas la valeur réelle de la marchandise, déduction faite des frais d'expédition, de manutention et des dommages (le cas échéant).
  10. Tous les frais d'expédition liés à l'échange d'un produit dans ce cas seront à la charge du client, taxes comprises (le cas échéant). Consultez les instructions d'expédition pour plus de détails.

Politique d'échange pour les commandes endommagées/incomplètes/livrées par erreur :

Bien que nous traitions toutes les commandes avec le plus grand soin, en cas d'erreur de notre part, nous procéderons avec plaisir à un échange dans les plus brefs délais.

  1. Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, ou qui est endommagé ou incomplet, veuillez remplir le formulaire d'autorisation de retour et d'échange (REAF) et le soumettre dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise.
  2. Dans le formulaire, vous devrez indiquer le ou les motifs de l'échange (par exemple, dommages ou différences, le cas échéant) et fournir les détails du produit. Vous pouvez également joindre une photo du produit afin que notre équipe puisse facilement identifier le défaut.
  3. Si vous ne souhaitez pas recevoir de produit en échange, vous pouvez opter pour une carte-cadeau électronique valable 12 mois à compter de sa date d'émission sur la boutique en ligne Revive Fashion.
  4. Notre équipe examinera la nature de l'échange, la disponibilité du produit souhaité et vous recontactera dans un délai de 5 jours ouvrables.
  5. Nous n'échangerons la marchandise que contre un produit de valeur égale ou inférieure, appartenant à la même catégorie ou à une catégorie différente, sous réserve de disponibilité.
  6. Après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'échange de reaf@revivefashion.ca , vous pouvez nous renvoyer votre commande par courrier à l'adresse suivante :

    À l'attention du service de traitement des échanges
    Raviver la mode
    108, chemin Nolanfield NW, Calgary (Alberta) T3R 0M8, Canada

  7. Veuillez suivre attentivement les instructions d'emballage pour les retours/échanges , joindre la facture originale et une copie de l'e-mail de confirmation d'échange au colis avant de le renvoyer. Il est conseillé de renvoyer la marchandise dans les 3 jours.
  8. Dans ce cas, Revive rembourserait les frais de livraison au client sous forme de carte-cadeau électronique et lui renverrait la commande initiale dès réception de la marchandise. Consultez les instructions d'expédition. pour plus de détails

Instructions pour l'emballage des marchandises en vue d'un retour/échange :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  • Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, vous pouvez utiliser un carton solide pour emballer le produit. Il est conseillé de l'envelopper de papier bulle ou de tout autre matériau approprié avant de le placer dans le carton.
  • Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine (le cas échéant) sont intacts. Tout emballage de marque, tel que carte d'authenticité, housse de protection, étiquette en cuir, ceinture, etc., doit être retourné avec le produit.
  • Les produits endommagés, souillés et/ou incomplets ne seront pas acceptés en retour/échange.
  • N'oubliez pas de joindre la facture originale et une copie de l'e-mail de confirmation de retour/échange au colis.

Articles non retournables et non échangeables :

  • Tous les produits achetés dans la catégorie « Cadeaux » du site www.revivefashion.ca ne seront acceptés pour un retour ou un échange que si l’emballage n’est pas ouvert.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour ni échange de bijoux, sauf si cela relève de notre politique d'échange pour les commandes endommagées, incomplètes ou mal livrées.
  • Les articles soldés ou en liquidation ne sont ni repris ni échangés. Par conséquent, aucun article acheté dans la section « Soldes » du site www.revivefashion.ca ne peut être ni retourné ni échangé.
  • Les articles achetés auprès de vendeurs tiers ne peuvent être ni retournés ni échangés, ni dans ces mêmes vendeurs, ni sur revivefashion.ca . De même, les articles achetés sur la boutique en ligne ne peuvent être ni retournés ni échangés dans aucun magasin physique partenaire.
  • Les achats effectués avec des cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être ni retournés ni échangés, quel que soit le moment.
  • Tout autre article marqué comme non retournable/non échangeable sur revivefashion.ca ne peut être ni retourné ni échangé.
  • Les retours et échanges ne seront pas acceptés pour les articles fabriqués sur commande (MTO) et les produits personnalisés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Instructions d'expédition :

  • Avant de nous renvoyer un produit pour un retour ou un échange, assurez-vous qu'il soit correctement emballé. Revive Fashion décline toute responsabilité pour les articles reçus endommagés. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos instructions d'emballage pour les retours et les échanges.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi assuré comme Purolator, Postes Canada, UPS ou FedEx afin de garantir la bonne réception de votre retour. Revive Fashion décline toute responsabilité pour les articles non reçus ou endommagés à la réception.
  • Tous les frais d'expédition liés au retour/à l'échange d'un produit, y compris les taxes (le cas échéant), sont à la charge du client, sauf accord contraire figurant dans l'e-mail de confirmation de retour.
  • Revive ne remboursera les frais d'expédition au client que dans le cas de commandes endommagées, incomplètes ou mal livrées, sous forme de carte-cadeau électronique.
  • Les livraisons contre remboursement ne seront pas acceptées.

Contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange ? Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 10h à 17h MST, sauf les jours fériés.